Cinque pannelli per sapere come va un cliente

I numeri dei clienti stavano in cinque posti diversi. Le cose da fare in un sesto, che dei numeri non sapeva niente.

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Cliente: Nessuno: serviva a noi
Settore: Strumenti di studio
Impianto: SQLite · Node senza dipendenze · web, app Mac e server
Servizi: Prodotto · Sviluppo web
Chi ci ha lavorato: Filippo

Il problema

Per sapere come stava andando un cliente aprivo Search Console. Poi Analytics. Poi la piattaforma delle campagne, poi quella delle posizioni. Ogni volta scegliendo la proprietà giusta in mezzo a decine, ogni volta ricordando a memoria con quale account si entrava.

Le cose da fare stavano in un settimo posto, che dei numeri non sapeva niente. Da una parte «rifare i titoli delle categorie», dall’altra il grafico che avrebbe detto se era servito: due schermate che non si sono mai toccate. E quello strumento era comunque arrivato al limite del suo piano.

Il costo vero non erano i minuti persi a cambiare pannello. Era che nessuno guardava mai tutto insieme, e quindi le decisioni si prendevano sull’ultima cosa vista.

Lo strumento

Le attività di tutti i clienti

Raggruppate per cliente

Priorità e stati

Scadenze e chi se ne occupa

Cosa abbiamo fatto

I numeri di Search Console e Analytics arrivano da soli e si fermano accanto alle attività di quel cliente. La domanda «come sta andando» e la domanda «cosa dobbiamo fare» si guardano nella stessa schermata, che è l’unico modo perché la seconda risponda alla prima.

Invece di un cruscotto per i numeri e un gestionale a parte per le attività.
Una riga per sito. È la regola che ha deciso tutta la struttura: cliente, azienda e sito sono tre livelli distinti, e due aziende sotto lo stesso contratto hanno andamenti che, messi insieme, non raccontano nessuna delle due. Un totale unico sarebbe più bello da vedere e più facile da fraintendere.

Invece di un totale per contratto, che fa una curva sola e più ordinata.
La raccolta gira su una macchina sempre accesa, non sul computer di chi guarda. Così i dati ci sono anche quando il Mac è chiuso, e soprattutto due persone che aprono lo stesso cliente vedono gli stessi numeri invece di due copie che si sono allontanate.

Invece di ogni computer con la sua copia dei dati.
SQLite e Node, e basta. Uno strumento interno vive per anni con poca manutenzione: ogni libreria in più è una cosa che fra due anni chiederà di essere aggiornata, e non c’è nessun cliente che paga quel giorno.

Invece di un impianto moderno con quaranta pacchetti sotto.

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